Трудности перелёта

Пассажирские перевозки, особенно в период отпусков, – очень конфликтная область взаимоотношений. Часто путешественники недовольны качеством обслуживания, особенно когда сталкиваются с откровенным пренебрежением со стороны персонала. Больше всего нареканий вызывают воздушные перевозки, поскольку здесь чаще происходят задержки отправления, связанные с множеством трудностей для пассажиров.

История, о которой пойдет речь, в общем-то рядовая. В конце сентября 2007 года семья Фёдоровых возвращалась из отпуска в Черногории. Вылет из аэропорта города Тиват в Москву задержали почти на 4 часа, так как рейс не был обеспечен самостоятельным бортом, и пассажирам пришлось ждать, пока освободится самолет, выполняющий другой рейс. Об этом людям сообщили уже по прибытии в аэропорт. В помещении не было подходящих условий для ожидания – душно, недостаточно мест для сидения и, элементарно, нечем покормить ребенка. Родителям двухлетней Алисы пришлось вызвать такси и уехать в город, чтобы переждать жару и купить более подходящую пищу, чем кофе и бутерброды, которые продавались в кафе.

В результате самолет прибыл в «Домодедово» вместо 19 часов в начале двенадцатого ночи, багаж стали выдавать через полчаса. Путешественники опоздали на последнюю электричку в Москву, где у них был забронирован номер в гостинице, а на такси денег уже не хватило. Наши земляки вынуждены были ночевать на аэровокзале. Сотрудники авиакомпании отказались принять какое-либо участие в решении проблем своих пассажиров, в том числе организовать доставку в город.

Глава семьи не растерялся и настоял на том, чтобы на билете поставили отметку с указанием причины опоздания самолета. Им дали-таки направление в комнату матери и ребенка, где разместили в кухонном помещении на полу на кожаном матраце без постельных принадлежностей. Поспать, правда, не удалось. В комнату периодически заходили люди, включали свет, разогревали еду, разговаривали. Мужчина провел всю ночь на ногах – аэропорт был переполнен. Пробыв в Москве день, но отменив все мероприятия из-за плохого самочувствия после бессонной ночи, новосибирцы на следующее утро отправились в родной город.

На этом история могла бы закончиться, и оставалось бы только возмутиться безответственностью перевозчика, посетовав на беспомощность наших сограждан в подобных ситуациях. Однако главный герой не захотел довольствоваться ролью несправедливо обиженного.

Вячеслав Федоров по прибытии домой направил в ОАО «Авиакомпания «Сибирь» претензию, в которой потребовал оплатить в соответствии со ст. 120 Воздушного кодекса РФ неустойку за задержку рейса. Ответа не последовало, а потому супруги обратились в суд. Они определили общий размер моральной компенсации в 50000 рублей. Дело рассмотрел мировой судья, решение вынес в пользу пассажиров, правда, размер выплаты уменьшил до 15000 рублей. Но не это главное. Дело тут не в деньгах, а в принципе.

Впрочем, авиакомпания тоже оказалась принципиальной. Пятнадцать тысяч в российской валюте для такого предприятия – не деньги, пусть даже если еще прибавить штраф в казну за несоблюдение досудебного порядка урегулирования спора да госпошлину. В письменном отзыве авиакомпания иск не признала, указала, что просрочка доставки пассажиров возникла по причине технической неисправности воздушного судна, рейс задержали в целях безопасности полета. Данные доводы суд не принял, так как доказательств задержки по техническим причинам авиакомпания не предоставила.

В ответ на решение мирового судьи в Советский районный суд была направлена апелляционная жалоба. Авиакомпания настаивала на том, что истцы не предоставили доказательств причинения им физических и нравственных страданий по вине перевозчика, об этом свидетельствуют только их слова. Представитель перевозчика также заметил, что, находясь в аэропорту «Домодедово», пассажиры уже совершили свой перелет. Однако районный суд оставил решение без изменений.

Кто-то, прочитав эту историю, подумает: стоило ли тратить время и силы, чтобы получить возмещение морального вреда? Стоило! Разве не дороже человеку обходится унижение и осознание собственной беспомощности?!

Решение суда Вячеслав Федоров берет с собой во все поездки наряду с другими важными документами. Это своего рода охранная грамота. Она оберегает во всех нештатных ситуациях во взаимоотношениях с авиакомпаниями, заставляет работников предприятия-перевозчика осознавать ответственность за свои действия и относиться к правам пассажира с уважением. Его, к сожалению, в российской сфере услуг порой приходится завоевывать.

Ольга ЩЕНЯТСКАЯ