Если турист отказался от тура

Государство и власть / Юридическая консультация

Если турист отказался от тура

Заключил договор на оказание туристических услуг. В день его подписания оплатил услуги турагентства в полном объеме. За десять дней до тура в связи с болезнью был вынужден отказаться от поездки. Однако на мою просьбу о возврате денег в турагентстве мне ответили, что возвратят лишь половину суммы, уплаченной мной, ссылаясь на определенный пункт договора, в соответствии с которым при отказе туриста от тура менее чем за 14 дней до вылета с туриста удерживается штраф в размере 50% от стоимости тура. Законны ли подобные действия турагентства?

В договорах на оказание туристических услуг нередко можно увидеть условие о взыскании штрафа с туриста за отказ от тура (договора). Его размер, как правило, зависит от количества дней оставшихся до поездки. Однако включение в договор подобного условия и, соответственно, его реализация на практике – незаконны.

Согласно закону «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», регламентирующему отношения между туристом и турагентом (туроператором), договор, заключаемый между ними, должен соответствовать законодательству РФ, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Гражданское же законодательство предоставляет туристу право отказаться от тура в любой момент при условии оплаты турагенту тех расходов, которые связаны с организацией тура. А это значит, что отказ от тура не является нарушением ни договора, ни закона и, соответственно, не может повлечь за собой каких-либо негативных последствий для туриста.

На незаконность действий турагентов в части включения в договор условий о взыскании с туристов штрафа за отказ от тура неоднократно обращали внимание и Верховный суд РФ, и Роспотребнадзор.

Что касается компенсации туристом расходов турагенту в связи с отказом от тура, то они должны быть, во-первых, подтверждены турагентом, причем не словами, а документами, и, во-вторых, данные расходы должны быть связаны с организацией именно вашего тура.

Если турагент отказывается возвратить вам уплаченные средства за тур в полном объеме, ссылаясь на договор, или говорит, что понес расходы в связи с организацией вашего тура, но ничем не подтверждает их, а также если вы считаете неубедительными документы о расходах турагента или, на ваш взгляд, они завышены, защищайте свои права в суде.

За включение в договор условий, ущемляющих права потребителей, а в нашем случае это взыскание штрафа за отказ от тура, предусмотрена административная ответственность. Также нелишним будет сообщить о действиях турагента в Роспотребнадзор, который осуществляет функции по контролю и надзору в сфере защиты прав потребителей.

Хотелось бы пожелать соотечественникам проявлять большую активность, защищая свои права.

О. Роговой, юрист

Другие статьи на тему

Государство и власть / Юридическая консультация

Запрет на парковку

ТСЖ установило плату за охрану автомобильной парковки на придомовой территории...

"Навигатор" № 21 (990) от 05.06.15

2258 0

Государство и власть / Юридическая консультация

Если поврежден автомобиль

На мой автомобиль с крыши многоэтажного жилого дома, где я живу, обрушилась глыба льда и снега. Машина была повреждена. Скажите, могу ли я потребовать от управляющей компании (УК) возмещения ущерба? На мой автомобиль с крыши многоэтажного жилого дома, где я живу, обрушилась глыба льда и снега. Машина была повреждена...

"Навигатор" № 1 (970) от 16.01.15

2649 7

Государство и власть / Юридическая консультация

Право на общение с внуком

Сын был женат, сейчас в разводе. У него есть несовершеннолетний ребенок, который сейчас живет с мамой. Очень люблю своего внука, скучаю и хотела бы с ним видеться, но бывшая невестка препятствует общению. Договориться с ней о возможности встречаться с внуком не получается...

"Навигатор" № 47 (966) от 05.12.14

2190 0

Государство и власть / Юридическая консультация

Раздел общего имущества супругов

Мы с мужем расторгаем брак. Во время замужества я не работала, так как занималась домашним хозяйством и воспитанием детей...

"Навигатор" № 42 (961) от 31.10.14

2259 0

Государство и власть / Юридическая консультация

Если на автомобиль упала ветка

На автомобиль, припаркованный во дворе многоэтажного жилого дома, где я проживаю, с дерева упала ветка. В результате машина получила механические повреждения. Дерево растет перед подъездом дома...

"Навигатор" № 34 (953) от 05.09.14

5152 1

Государство и власть / Юридическая консультация

Если занижена страховая выплата

В результате дорожно-транспортного происшествия, которое произошло по вине другого водителя, мой автомобиль был поврежден. Сумма, которую страховая компания согласна мне выплатить, не позволяет отремонтировать автомобиль в полном объеме...

"Навигатор" № 29 (948) от 01.08.14

2460 1

Популярное

Юридическая информация

Правила подачи объявления на сайт

Условия подачи объявления:

Внимание, объявления модерируются. Это значит, что объявления будут опубликованы после проверки модератором.
1. Подать объявление может только зарегистрированный пользователь
2. Каждый пользователь может подать 15 бесплатных объявлений в месяц. Если Вы исчерпали свой лимит, то Вы можете подать дополнительное объявление за 10 руб.
3. Объявление должно соответствовать Правилам размещения, в другом случае Ваше объявление будет удалено модератором.

Правила размещения:

1. Размещение контактной информации в поле «Описание» запрещено.
2. Ваше рекламное объявление по своему содержанию должно соответствовать действующим законам РФ и этическим принципам нашего Издания.
3. Нельзя размещать информацию об услугах интимного характера: услугах, связанных с оккультизмом, магией, гаданием; информацию, которая может ввести читателей в заблуждение и стать причиной финансового или материального ущерба; информацию о деятельности, способной причинить вред физическому и психическому здоровью граждан.
4. Не должны нарушаться интеллектуальные права третьих лиц (чужие фото и т.д.). Фото и ссылки на видео не должны содержать сцен насилия, несчастных случаев, катастроф, грубого обращения с животными, приема и/или изготовления наркотических средств, изготовления взрывчатых веществ и пр.

В случае нарушения правил:

1. Редакция оставляет за собой право удалять объявления, поданые с нарушением правил.
2. Если объявление было размещено с помощью платных услуг — деньги не возвращаются.

Правила подачи комментариев

Контакты, реквизиты

Платные услуги

Оплата

Уважаемый клиент!

Вы можете оплатить свой заказ онлайн с помощью банковской карты через платежный сервис компании Onpay. После подтверждения заказа Вы будете перенаправлены на защищенную платежную страницу Onpay, где необходимо будет ввести данные для оплаты заказа. После успешной оплаты на указанную в форме оплаты электронную почту будет направлен электронный чек с информацией о заказе и данными по произведенной оплате.

Гарантии безопасности

Безопасность процессинга Onpay подтверждена сертификатом стандарта безопасности данных индустрии платежных карт PCI DSS. Надежность сервиса обеспечивается интеллектуальной системой мониторинга мошеннических операций, а также применением 3D Secure - современной технологией безопасности интернет-платежей.
Данные Вашей карты вводятся на специальной защищенной платежной странице. Передача информации в компанию Onpay происходит с применением технологии шифрования TLS. Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским каналам, имеющим наивысший уровень надежности.
Onpay не передает данные Вашей карты магазину и иным третьим лицам!
Если Ваша карта поддерживает технологию 3D Secure, для осуществления платежа, Вам необходимо будет пройти дополнительную проверку пользователя в банке-эмитенте (банк, который выпустил Вашу карту). Для этого Вы будете направлены на страницу банка, выдавшего карту. Вид проверки зависит от банка. Как правило, это дополнительный пароль, который отправляется в SMS, карта переменных кодов, либо другие способы.

Возврат

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

Публичный договор-оферта
на оказание платных услуг сайта navigato.ru

1. Настоящий документ является Публичной офертой - официальным договором на оказание платных услуг сайта navigato.ru в дальнейшем - Исполнитель и содержит все условия предоставления услуг.
2. В соответствии с п.2 статьи 437 ГК РФ, в случае принятия изложенных ниже условий и расценок на размещение платных объявлений юридическое или физическое лицо, производящее акцепт настоящей оферты, именуется Заказчиком (п.3 статьи 437 ГК РФ - акцепт оферты равносилен заключению договора, на условиях, изложенных в оферте ). Заказчик и Исполнитель вместе именуются Сторонами настоящего договора.
3. Внимательно прочтите материалы договора публичной оферты, ознакомьтесь с правилами подачи объявления и платными услугами. В случае несогласия с условиями договора или одного из пунктов, Исполнитель предлагает Вам отказаться от использования платных услуг сайта navigato.ru.
4. Оферта - официальный публичный документ по оказанию платных услуг сайта navigato.ru , опубликованный по адресу http://navigato.ru/ (Юридическая информация).
5. Акцепт оферты - полное принятие Заказчиком условий настоящего договора путём оплаты услуг сайта navigato.ru , акцепт оферты создаёт договор оферты.
6. Заказчик - юридическое или физическое лицо, осуществившее акцепт оферты, и являющееся Заказчиком платных услуг Исполнителя по договору оферты.
7. Договор оферты - договор между Исполнителем и Заказчиком на оказание платных услуг, заключённый посредством акцепта оферты.
8. Оказание Заказчику платных услуг на условиях договора является предметом настоящей оферты. Перечень платных услуг и расценки приведены ниже, и являются неотъемлемой частью настоящего договора.
9. Исполнитель имеет право в любой момент изменить условия настоящего договора и расценки на платные услуги без предварительного согласования с Заказчиком, обязуясь опубликовать изменения по адресу http://navigato.ru/ (Юридическая информация) не менее чем за один день до вступления изменений в силу.
10. Платные услуги доски объявлений предоставляются в полном объёме при условии 100% оплаты Заказчиком.
11. Ознакомившись с платными услугами и правилами подачи объявления создаёт объявление и оплачивает услугу через один из доступных на сайте платёжных сервисов.
12. После проведения Заказчиком оплаты выбранных услуг и перечисления денежных средств на счёт Исполнителя, договор оферты вступает в силу.
13. Исполнитель обеспечивает предоставление консультационных услуг Заказчику по выбранной им платной услуге.
14. Услуги считаются оказанными в полном объеме, если в течение 12 часов после оплаты услуги Заказчиком не выслан мотивированный отказ от услуги на e-mail Исполнителя.
15. По письменному требованию Заказчика Исполнитель может распечатать договор оферту с подписями Сторон, который будет представлять юридическую силу, равную юридической силе настоящего договора.
16. Исполнитель делает всё возможное для бесперебойного предоставления Заказчику оплаченных услуг в полном объеме.
17. Исполнитель не несёт ответственности за неисполнение оплаченных услуг, в случае если нарушение договора оферты вызвано не зависящими от него обстоятельствами непреодолимой силы - наводнением, землетрясением, действиями властей, отсутствием электроэнергии, сбоями в сети интернет, общественными беспорядками, другими стихийными бедствиями и прочими обстоятельствами, неподконтрольными Исполнителю, которые могут помешать исполнению условий настоящего договора оферты.
18. В случае невозможности исполнения условий договора оферты, Исполнитель обязуется произвести возврат денежных средств, оплаченных Заказчиком за выполнение услуги. В других случаях возврат денег не производится.
19. За невыполнение обязательств настоящего договора оферты Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. Договор вступает в силу с момента акцепта оферты и действует до выполнения Сторонами своих обязательств. Спорные вопросы решаются путём переговоров Сторон.