• ПоискГлавная
  • Подписаться на НовостиНовости
  • Подписаться на СтатьиСтатьи
  • Подать объявлениеГазета
  • Доска объявлений
  • Подать объявление на сайт
  • Академгородок
  • О нас
  • Афиша
  • Прайс
  • Юридическая информация
  • Политика конфиденциальности
  • Карта сайта
  • Написать в редакцию
  • Войти
  • 02:20 понедельник, 04 марта
    Академгородок:
    Пробки: 0 баллов
    04.03.2024
    USD: 91.33
    EUR: 98.72
    Мы в соцсетях:
    Подписаться на Статьи
  • Происшествия
  • Человек и общество
  • Государство и власть
  • Наука и образование
  • Культура и спорт
  • Животные
  • Письма
  • Даты
  • Без рубрики
  • 25 января - Татьянин день
  • 26 января – Международный день таможенника
  • 23 февраля – День защитника Отечества
  • 15 марта - День защиты прав потребителей
  • 12 апреля – День космонавтики
  • 9 мая – День Победы!
  • 12 мая – Всемирный день медицинских сестер
  • 31 мая – Всемирный день отказа от курения
  • 1 июня – Международный день защиты детей
  • 8 июня – День социального работника
  • 22 июня – День памяти и скорби
  • 29 июня - День изобретателя и рационализатора
  • 27 июля – День работника торговли
  • 9 августа – День строителя
  • 5 октября - День учителя
  • 23 октября – День работника рекламы
  • 10 ноября – День сотрудника ОВД
  • 22 ноября – День матери
  • 65 лет Великой Победе
  • К 70-летию Великой победы
  • В колонне бессмертного полка
  • Юбиляры победного года
  • Советскому району – 60
  • К 100-летию ВЛКСМ
  • 22 декабря – День энергетика
  • К 120-летию академика М.А. Лаврентьева
  • К Дню автомобилиста
  • К 110-летию генерала-строителя Н.М. Иванова
  • Спецпроект
  • Старые рубрики
  • Здоровье и медицина
  • «ЗНАЙ НАШИХ». НАРОДНЫЙ ПРОЕКТ
  • Новые технологии для госуслуг

    Новые технологии для госуслуг

    В областном многофункциональном центре введена в действие инновационная система Smart-call, объединяющая цифровую телефонию, VoIP, SMS, e-mail, онлайн-консультирование и другие сервисы. Программный продукт создан резидентом Академпарка – компанией AT Consulting Восток. Теперь получение госуслуг станет проще и доступнее.

    Smart-call позволяет оператору во время звонка заявителя видеть данные, полученные при предыдущих его обращениях – номер мобильного, электронную почту и др. На эти контакты оператор одним нажатием кнопки может отправлять информацию, которую трудно воспринимать на слух, например, описание порядка оказания той или иной услуги, список требуемых документов. Тем самым устраняется эффект «испорченного телефона», растёт скорость обслуживания.

    Интеграция контакт-центра с электронной очередью позволяет сразу записаться на приём в удобные для заявителя часы. Ещё одна умная функция – call-back – заказ обратного звонка в случае очереди на линии. Теперь нет необходимости тратить время на ожидание соединения – оператор перезвонит сам, как только освободится.

    Система позволяет постоянно совершенствовать её функционал. В частности, среди ближайших перспектив развития разработчики называют внедрение интерактивного голосового меню, которое позволит клиентам легко узнавать статус рассмотрения своих заявлений путем ввода с телефона соответствующих регистрационных номеров.

    Пресс-служба Академпарка

    Другие статьи на тему

    Человек и общество
    Погибшим на СВО
    440 1
    "Навигатор" № 8 (1430) от 01.03.24
    Человек и общество
    Почтили память товарищей
    258 0
    "Навигатор" № 8 (1430) от 01.03.24
    Человек и общество
    «Благодарю вас за поддержку!»
    324 0
    "Навигатор" № 8 (1430) от 01.03.24
    Человек и общество
    Хоккей – для девочек!
    803 0
    "Навигатор" № 8 (1430) от 01.03.24
    Человек и общество / Встреча с интересным человеком
    «Нот всего семь, а гармония – безбрежна»
    244 0
    "Навигатор" № 8 (1430) от 01.03.24
    Человек и общество
    «Аты-баты, дошколята»
    235 0
    "Навигатор" № 8 (1430) от 01.03.24

    Популярное