О безопасности туристов

В связи с информацией об участившихся случаях пищевых отравлений в курортных отелях и взрывах на пляжах Турецкой Республики, Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека вынуждена еще раз обратить внимание на нижеследующее.

В соответствии со ст.6 Федерального закона №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» туристы имеют право на обеспечение личной безопасности и беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи. Статья 7 Закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» гарантирует право потребителя на то, чтобы услуги, в т.ч. туристские, были безопасны для жизни и здоровья потребителя. Согласно ст.14 Федерального закона №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны предоставить достоверную информацию:

-      об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться в путешествии;

-      о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти РФ, дипломатических представительств и консульских учреждений России, в которые турист может обратиться в случае чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих его жизни, здоровью или имуществу;

-      об иных особенностях путешествия.

Вред, причиненный жизни или здоровью потребителя вследствие необеспечения безопасности, подлежит возмещению в полном объеме в соответствии со ст.14 Закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей». Право требовать возмещения вреда признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с исполнителем услуги или нет. Исполнитель услуги освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил.

Необходимо учитывать, что ст.7 Федерального закона от №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» требует от туристов соблюдения правил личной безопасности.

При заключении договора о реализации туристского продукта гражданам следует внимательно изучить текст договора, требовать пояснений непонятных им пунктов, проследить, чтобы в договоре были отражены вопросы, имеющие непосредственное отношение к безопасности. При этом безусловной обязанностью туроператора (турагента) является указание в договоре всех существенных условий, к которым относятся:

-      полное и сокращенное наименования, почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

-      размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии; наименование, почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;

-      сведения о туристе или ином заказчике, его полномочиях в объеме, необходимом для реализации туристской путевки;

-      общая цена туристского продукта в рублях;

-      информация о программе пребывания, маршруте путешествия, включая информацию об условиях проживания и питания, транспортных услугах, о наличии экскурсовода, гида и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах;

-      права, обязанности и ответственность сторон;

-      условия изменения и расторжения договора;

-      сведения о порядке и сроках предъявления потребителем претензий к исполнителю в случае нарушения исполнителем условий договора;

-      сведения о порядке и сроках предъявления потребителем требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат.

Иные условия договора о реализации туристского продукта, в т.ч. срок оказания услуг (дата и время начала и окончания путешествия), определяются по соглашению сторон.

Не допускается включение в договор условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с правилами, установленными федеральными законами, нормативно-правовыми актами.

При возникновении чрезвычайных ситуаций туроператоры и турагенты обязаны оказать всестороннее содействие в реализации туристами всех своих законных прав на получение медицинской помощи и обеспечение личной безопасности. Важно учитывать, что медицинское обслуживание за рубежом – это платная услуга, поэтому перед поездкой в другую страну туристам следует выбрать подходящую им страховую программу и заключить соответствующий договор страхования. До заключения договора нужно ознакомиться с программой страхования и перечнем страховых случаев. Для детей целесообразно оформить расширенную страховку.

Находясь за границей, необходимо проявлять бдительность, разумную осмотрительность и корректировать свое поведение в соответствии с окружающей обстановкой.

Территориальный отдел Роспотребнадзора