Когда договор нарушен

Когда договор нарушен

В предыдущем выпуске рубрики мы рассказали о порядке оформления договора на оказание услуг по ремонту, пошиву меховых изделий и головных уборов. Но что делать заказчику, если заключенный с исполнителем договор не выполняется? Вот одна из подобных невыдуманных историй.

Женщина в середине августа заказала в ателье шубку. Мех, подклад и фурнитуру приобрела в этом же ателье. В квитанции была указана дата выполнения заказа 1 октября. Примерки состоялись вовремя, однако к назначенному в договоре сроку шубка не была пошита по вине исполнителя и, кроме того, срок исполнения заказа отодвигался на неопределенное время. Женщина расстроилась и не знала, как ей поступить...

А выход из создавшейся ситуации следует искать в ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы – сроки начала и окончания выполнения работы и промежуточные сроки выполнения работы или во время выполнения работы стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

-    назначить исполнителю новый срок;

-    поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

-    потребовать уменьшения цены за выполнение работы;

-    расторгнуть договор о выполнении работы.

Одновременно с любым из вышеуказанных требований потребитель вправе заявить требование о возмещении убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работ.

Кроме возмещения убытков, вызванных нарушением сроков начала и окончания работ, Закон предусматривает ответственность просрочившего исполнителя в форме неустойки. В случае нарушения сроков, установленных договором, а также новых сроков, назначенных в соответствии с Законом, исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 3% цены выполнения работы, а если цена выполнения работы договором отдельно не определена – общей цены заказа. Общая цена неустойки ограничена по размеру, она не может превышать цены работы, а если цена работы отдельно не определена – общей цены договора.

В нашем примере женщине необходимо обратиться к руководству ателье с претензией, в которой следует заявить свои требования. Претензия составляется в 2-х экземплярах: один предъявляется исполнителю под роспись на экземпляре, остающемся у потребителя.

Ниже приводится образец составления претензии.

Руководителю ___________________________

(наименование предприятия)

________________________________________

(юридический адрес)

от _____________________________________

(Ф.И.О.)

проживающего по адресу: _____________________

тел. ____________

П Р Е Т Е Н З И Я

«___» _______________ 200_ г. я заказал в Вашем предприятии изготовление (выполнение работы) ______________________________, что подтверждается ___________________________ (договором, квитанцией). Внеся установленную Вами плату в размере _____ руб., я свои обязательства по договору выполнил.

Однако в установленный срок, «___» ________________200_ г., заказ не выполнен.

В соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков начала и окончания выполнения работы исполнитель уплачивает потребителю неустойку в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги) за каждый день просрочки.

Неустойка за ____ дней составила ____ руб.

На основании изложенного и руководствуясь ст. 730, 739 ГК РФ, ст. 27, 28, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 26 Правил БОН (указать одно из следующих требований):

-    назначаю новый срок исполнения заказа «___» _______________ 200_ г.;

-    требую уплатить неустойку в сумме ____ руб.;

-    требую в 10-дневный срок со дня получения претензии возместить понесенные расходы за выполнение работы __________________________, в размере ____ руб. (третьим лицом), уплатить неустойку в сумме ____ руб.;

-    требую уменьшения цены выполненной работы на ____ руб. и в 10-дневный срок выплатить сумму, уплатить неустойку в сумме ____ руб.;

-    требую расторгнуть договор о выполнении работы и в 10-дневный срок со дня получения претензии возместить причиненные убытки, в размере ____ руб., а также уплатить неустойку в сумме ____ руб.

Предупреждаю, что в случае отказа Вами выполнить мои требования я буду вынужден обратиться с иском в суд.

Дата ______________                       Подпись __________________