СМС-рассылка: надежный и рабочий инструмент
СМС-рассылка: надежный и рабочий инструмент
В эпоху интернета и мессенджеров смс-сообщения должны были отойти на второй план. Тем не менее статистика показывает обратное: SMS-рассылка* до сих пор является эффективным и быстрым способом донести информацию до клиента. Такие сообщения открываются и читаются быстро и даже не требуют доступа к интернету. Это полезно для компании и удобно клиенту.
Зачем бизнесу SMS
Это надёжный и простой канал связи с клиентской базой. Как правило, люди редко проверяют почту, порой игнорируют звонки с незнакомых номеров и даже не всегда интересуются push-уведомлениями в приложениях. Но смс клиент увидит гарантированно и в любых условиях – в этом и есть главный плюс. В том числе это полезно для срочных сообщений: отмена или перенос времени приёма, задержка доставки, изменение адреса или контактной информации.
Это актуально для любого бизнеса:
1. Интернет-магазины – клиент получает сообщение, что заказ собран, передан в доставку или уже ждёт в пункте выдачи.
2. Медицина и салоны красоты – напоминание о приёме снижает количество неявок. А дублирование адреса или времени приёма для некоторых клиентов может быть полезно.
3. Курьерские службы – уведомления о передвижении курьера и способе связи с ним.
4. Банки и финансы – коды подтверждения и уведомления об операциях.
SMS на все случаи жизни
Использование такого рода уведомлений возможно не только для доставки полезных сообщений, но и для интересных предложений.
Типы рассылок:
- приветственные сообщения при регистрации нового потенциального клиента на сайте или подписки на рассылки;
- благодарственные смс после совершения покупки – это удобный момент получить обратную связь;
- полезные оповещения о новых товарах, услугах и акциях (особенно актуально для постоянных покупателей).
Личный подход к каждому
Современные технологии позволяют делать рассылки не массовыми, а индивидуальными для каждого покупателя.
Через API-платформы можно подключиться напрямую к CRM** компании и внедрить систему персонализации. Это позволит анализировать поисковые запросы клиента, а затем присылать актуальные предложения через SMS. В том числе доставлять клиентам уведомления о брошенной корзине, предлагать скидки и подарки и даже поздравлять с днём рождения.
Эту систему легко автоматизировать: настроить время и персонализировать параметры под каждого клиента. Такой способ демонстрирует индивидуальный подход – клиент чувствует свою ценность, и это напрямую влияет на его лояльность.
Реальная польза
SMS не требует интернета, их нельзя заблокировать в настройках телефона, а процент прочтений достаточно высок. При этом текст, по статистике, читают почти сразу, что и делает SMS идеальным вариантом для срочных сообщений.
Разумеется, есть и обратная сторона. Длина сообщений ограничена, ссылку нельзя сделать кликабельной без сокращателя, а некоторые пользователи воспринимают SMS как спам. Поэтому, прежде чем использовать данный канал, стоит учитывать несколько моментов:
1. Клиент должен дать согласие на получение сообщений, иначе существует риск
бесконечных жалоб и блокировок.
2. Сообщение должно быть коротким и по делу – суть, контакт, ссылка и ничего лишнего.
3. Ограничения – нельзя отправлять SMS слишком часто, это также является поводом для раздражения. Достаточно одного или двух сообщений в неделю.
4. Важно отслеживать статистику – это необходимо для понимания общей картины работы канала.
5. SMS-рассылка не является пережитком прошлого Напротив, это активный инструмент, которым нужно пользоваться. Главное – не злоупотреблять и выстраивать грамотную маркетинговую стратегию.
* SMS – Short Message Service, служба коротких сообщений.
** CRM (Customer Relationship Management) – программное обеспечение для автоматизации бизнес-процессов.
На правах рекламы
Фото из архива газеты «Навигатор»
Другие новости на тему
Комментарии