Робот Ксения обзванивает больных как помощник терапевта

Разгрузить врачебный персонал помогают новые технологии. Организован автоматический дистанционный контроль за пациентами с коронавирусом, которые лечатся амбулаторно.

Самочувствие больных проверяет робот. Звонят с нескольких номеров, в том числе +7-999-333-7538. Сейчас многие не отвечают на звонки с незнакомых телефонных номеров, тем более если видно, что это номер не нашего региона. Но тем, кто ответил, предстоит пообщаться с роботом Ксенией. Она представляется виртуальным ассистентом и задает вопросы о самочувствии.

Во взрослой поликлинике городской больницы № 3, расположенной в микрорайоне ОбьГЭС, эту технологию начали применять одними из первых. Ксения звонит и задает больному вопросы: хорошо ли вы себя чувствуете, болит ли у вас горло, какая температура, нет ли одышки, болей в грудной клетке, выходили ли вы сегодня из дома. А в конце просит: пожалуйста, не забудьте измерить температуру завтра. И отключается, пожелав всего доброго.

Как рассказывает заведующий поликлиникой Юрий Пацев, если пациент произносит одно из ключевых слов, которое задано роботу, она этих пациентов, жалующихся на ухудшение состояния, вычленяет и передает на дополнительное наблюдение терапевту. Например, один из пациентов ответил, что у него одышка. При созвоне "живой" врач выяснил, что у этого новосибирца невысокая температура, но действительно есть одышка. К нему приехала ковидная бригада и, учитывая состояние, сатурацию, пациента госпитализировали.

Один из вопросов – измеряли ли вы сегодня температуру. Если человек отвечает "да", робот интересуется, какая температура. А если пациент ее не измерял, Ксения просит воспользоваться градусником и перезванивает снова. Температура выше 37,5 – тоже повод передать пациента на консультацию врачу.

По данным на 18 февраля, более 1300 пациентов с коронавирусом в городской больнице № 3 находятся на автоматическом контроле. По информации Юрия Пацева, в список, требующий особого внимания, попал 21 человек.

Ирина Савельева, заместитель министра цифрового развития и связи Новосибирской области,  отметила, что регион из-за сложной эпидемической ситуации, требующей быстрых решений, искал готовый действующий продукт. Правительство НСО объявило конкурс и провело закупочные процедуры. Победила разработка Сберздоровье. Она стала дополнительным инструментом к тем возможностям телемедицинских консультаций, которые уже ранее были у врачей.

– Голосовой робот-помощник Ксения может позвонить как на любой современный смартфон, так и на кнопочный мобильный телефон. У платформы нет технической возможности использовать только стационарный домашний аппарат, – рассказала Ирина Савельева.

Внедрять проект начали в январе этого года, сейчас к платформе подключены уже 30 медицинских организаций – в общей сложности около 5 тысяч пациентов. К концу февраля сервис должен охватить все поликлиники Новосибирской области. Как сообщила замминистра здравоохранения региона Елена Аксёнова, индивидуальные консультации и корректировка терапии требуется максимум 5 % пациентов.

– До февраля, до пика пятой волны, мы уже наблюдали в динамике больных в кабинетах аудиоконтроля, но это сводилось чаще всего к обычному телефонному разговору. Либо проводилась видеоконсультация. При подготовке к пятой волне у нас появилась возможность использовать Сберздоровье с удобным интерфейсом и роботом Ксенией. Мы предварительно оцениваем эффективность ее работы, – пояснила замминистра.

С теми больными, чьи ответы свидетельствуют об ухудшении состояния, разговаривает врач. Он уточняет симптомы и определяет дальнейшие действия: скорректировать терапию, пригласить пациента на очный прием в поликлинику, отправить бригаду на дом  или же вызвать скорую помощь. Очень важно, что при этом абсолютно все пациенты ежедневно находятся на контроле, сказала Елена Аксёнова. 

Возможности платформы Сберздоровье можно будет применять в дальнейшем для диспансерного наблюдения хронических пациентов. Сервис позволяет удаленно контролировать больных с артериальной гипертонией и сахарным диабетом второго типа.

Татьяна Осипова

Использована информация министерства здравоохранения НСО

Фото Татьяны Осиповой