• ПоискГлавная
  • Подписаться на НовостиНовости
  • Подписаться на СтатьиСтатьи
  • Подать объявлениеГазета
  • Доска объявлений
  • Подать объявление на сайт
  • Академгородок
  • О нас
  • Афиша
  • Прайс
  • Юридическая информация
  • Политика конфиденциальности
  • Карта сайта
  • Написать в редакцию
  • Войти
  • 11.01.2023, 15:02

    Почти 5 миллионов звонков принял робот Николай в 2022 году

    Почти 5 миллионов звонков принял робот Николай в 2022 году

    Почти 5 миллионов звонков принял робот Николай в 2022 году

    За прошлый год робот-консультант обработал 4,7 миллиона звонков. Для сравнения: в 2021 году было 4,1 миллиона обращений.

    В настоящий момент разработанный министерством цифрового развития и связи Новосибирской области робот Николай самостоятельно обслуживает треть всех поступающих обращений, не прибегая к помощи оператора. В его базе – 100 жизненных сценариев.

    Работоспособность Николая очень высока: он одновременно может приниматься до 1000 звонков. Если сравнивать с человеческими ресурсами, то такой объем работы могут осилить 70 операторов.

    На сегодня система голосового самообслуживания автоматизировала работу контакт-центра МФЦ, медицинских сервисов (Единая регистратура Новосибирской области, Единая горячая линия 122), горячей линии министерства труда и социального развития НСО.

    – Пожалуй, одно из главных преимуществ и ключевых особенностей робота Николая – круглосуточный режим работы, возможность максимально оперативно отвечать на звонки, без привлечения операторов. Это одна из самых необходимых функций как для жителей региона, так и для сотрудников служб. В 2022 году мы обучили Николая новым возможностям, он еще лучше стал понимать жителей региона и их запросы. Помимо приема входящих вызовов, внедрили систему исходящего обзвона, когда робот начал напоминать жителям о необходимости вакцинации и ревакцинации от коронавируса. В 2023 году развитие платформы будет продолжено, – говорит министр цифрового развития и связи региона Сергей Цукарь.

    Фото с сайта правительства НСО

    Другие новости на тему

    Популярное