• ПоискГлавная
  • Подписаться на НовостиНовости
  • Подписаться на СтатьиСтатьи
  • Подать объявлениеГазета
  • Доска объявлений
  • Подать объявление на сайт
  • Академгородок
  • О нас
  • Афиша
  • Прайс
  • Юридическая информация
  • Политика конфиденциальности
  • Карта сайта
  • Написать в редакцию
  • Войти
  • 21.03.2023, 12:39

    Почти 5 миллионов звонков принял работ Николай за 2022 год

    Почти 5 миллионов звонков принял работ Николай за 2022 год

    Почти 5 миллионов звонков принял работ Николай за 2022 год

    Цифровому помощнику роботу Николаю исполнилось 4 года. Впервые он вышел на работу и стал принимать звонки новосибирцев 19 марта 2019-го.

    Новосибирская область первой в России внедрила систему голосового самообслуживания на основе искусственного интеллекта в сферу оказания госуслуг населению.

    – За время работы система голосового самообслуживания обработала порядка 10 миллионов обращений. За прошлый год робот установил очередной рекорд – принял почти 4,7 миллиона звонков, при этом самостоятельно, без помощи операторов, обработал треть из них. По работоспособности Николай сопоставим с 70 операторами, – рассказывают в пресс-службе правительства НСО.

    Чаще всего Николай помогает новосибирцам записаться на приём к врачу. В среднем на одного пациента у робота уходит около 2 минут 30 секунд.

    Сегодня с помощью платформы в Новосибирской области автоматизированы единая регистратура, контакт-центр МФЦ, горячая линия министерства труда и социального развития. Внедрены тelegram-боты «Моё здоровье НСО», «Социалка НСО», чат-боты МФЦ и министерства юстиции.

    Источник и фото: nso.ru

    Другие новости на тему

    Популярное