Голосовые рассылки: почему бизнесу без них сейчас не обойтись
Голосовые рассылки: почему бизнесу без них сейчас не обойтись
Цифровые технологии позволили даже небольшим фирмам конкурировать с корпорациями. С некоторыми оговорками, конечно. Попутно это обострило борьбу за клиента во всех сегментах рынка. В таких условиях голосовые рассылки – не просто удобный инструмент, а шанс на выживание.
Почему это актуально именно сейчас
Три тренда последних лет привели к тому, что рассылка голосовых сообщений перебралась из категории «необязательных» элементов в критически важные инструменты бизнеса.
Перегрузка текстовых каналов. Сегодня российский обыватель получает в среднем 50+ маркетинговых сообщений в день. При этом фильтры почтовиков ужесточаются, мессенджеры вводят ограничения на бизнес-рассылки, антиспам становятся агрессивнее. Телефонный звонок в этой среде – один из немногих каналов, который пробивается сквозь шум.
Рост доли аудитории старшего возраста. Люди, которые выросли без смартфонов, плохо усваивают информацию из мессенджеров и почты, но привычно реагируют на банальные звонки. Для медицины, ЖКХ, банков и страховых компаний это критически важная аудитория.
Удешевление технологий. Если в 2018 году запуск голосовой кампании требовал телефонии, собственной АТС и программиста, то сегодня большинство платформ предлагают запуск через браузер за 15-20 минут. Стоимость звонка упала в 3-4 раза. Инструмент стал доступен малому бизнесу.
Также необходимо отметить совершенствование технологий. Это давно не «робот с металлическим голосом». Синтез речи с помощью нейросетей достиг качества, при котором большинство слушателей не сразу понимают, что говорит машина, а не живой человек.
Сфера применения
Использование голосовой рассылки полезно практически во всех сферах, где есть клиенты:
- Ритейл и e-commerce могут сообщать о брошенной корзине, уведомлять о доставке, акциях и скидках, запускать опрос после покупки.
- Клиники и медицинские учреждения проговаривают сообщения о приеме и готовности анализов, подтверждают запись к врачу.
- Финансовые и страховые компании могут уведомлять об истечении сроков договоров, о появлении просрочки и тому подобное.
- Онлайн-школы и учебные центры сообщают о вебинаре, смене расписания, задолженности по оплате за обучение и проводить опросы по качеству учебы.
- Логистические службы создают уведомления о прибытии груза, переносе доставки, подтверждение адреса получателя.
Даже представители ЖКХ и госсектора найдут применение технологиям. Они информируют о плановых отключениях, задолженности, голосовании или экстренных событиях.
На правах рекламы
Фото из архива редакции «Навигатора»



Комментарии